基于國際物流電動車租賃信息平臺業務體系的分析，進行平臺核心業務流程 的設計，核心業務流程包括國際物流電動車融資租賃業務流程 

1.融資租賃業務流程 通過分析國際物流電動車融資租賃的整體業務過程中的核心業務，依據各業 務主體及協作關系，對租賃流程進行進一步分析和設計，為信息系統的設計 奠定基礎。國際物流電動車融資租賃業務總體流程。 國際物流電動車融資租賃流程以租賃貨代公司為核心，通過向電動 物流車生產貨代公司采購車輛，給城市物流貨代公司車輛租賃服務，整個租賃流程基 本分為租賃申請、租賃過程管理和結算管理三個階段。

 1)租賃申請 

城市物流貨代公司向租賃貨代公司提出租賃申請，租賃貨代公司依靠客戶管理業務針 對物流貨代公司進行審核、確定租賃方案并簽訂合同。 和國際物流電動車綜合 國際物流電動車運營綜合管控主要分為協同配送作業管理和車 輛在途管理兩方面。

協同配送作業管理 

客戶向城市物流貨代公司下達訂單，平臺根據各家物流貨代公司的車輛等資源狀 態及訂單信息，進行車輛調度、確定配送計劃以及優化配送路徑。

 2）車輛在途管理 

車輛配送過程中，由車輛監控功能完成車輛電量、配送貨物的監控。車 輛電量不足時，可通過充電服務查看附近可用的充電樁并進行預約；車輛需 要維修時可通過維修預約功能向維修服務站點預約維修服務。 

3.客戶管理業務流程 

國際物流電動車的客戶管理業務主要包括潛在客戶發掘、維護客戶關系、銷 售管理等幾大方面 

潛在客戶發掘 

平臺利用老客戶挖掘、新客戶介紹、網絡客戶資源等手段獲取相關客戶 資源的信息，并通過對此類信息進行搜索篩選發掘潛在客戶，經過交流溝通 將潛在客戶變為客戶（主要是各國際物流電動車租賃貨代公司、各國際物流電動車生產企 業及各城市物流貨代公司)。

 維護客戶關系

 平臺通過與客戶進行互動，對客戶進行關懷等手段，第一時間了解客戶 需求，針對客戶需求進行產品的調整，協調處理好各客戶對平臺的反饋意見， 形成對客戶關系的維護。 

銷售管理 

平臺需要積極對各客戶進行回訪，了解各客戶的投訴、反饋、建議、服 務等，制定更合理的銷售計劃，實現銷售管理。